星空琴行关门消费者的钱找谁要？ - 科

　　星空琴行关门消费者的钱找谁要？ - 科几乎一夜之间，星空琴行全国范围内的门店均传来了停业的消息。一些心怀侥幸的消费者，在听闻传言后，亲自前往门店探寻，却失望而归。北京、上海、杭州、广州全国多地传来星空琴行门店关门噩耗，涉及消费者或近千人。面对铺天盖地的质疑，星空琴行发文称：“恳请各位家长和学员们给予我们一点时间”

　　然而，这样的请求却丝毫难以平息消费者们的不安：一旦星空琴行倒闭，他们将损失高昂的课程费用、租琴押金或钢琴预定费用。对一些消费者而言，损失或超过5万元。

　　9月2日，知名钢琴连锁机构、曾获多轮投资的星空琴行在全国范围内突然停业的消息席卷网络。一时间，星空琴行的消费者们人心惶惶。记者实地探访发现，上海多家星空琴行门店确已关店。在本应繁忙的双休日，这些星空琴行的门店大门紧锁，与其所在商场的热闹，形成了鲜明的对比。

　　一些星空琴行门店主动贴出告示，表明自己因各种“偶然”因素暂停营业，星空琴行大悦城店打出告示声称，停业的原因是由于“线路检修”，并安抚消费者“请各位家长和学员稍安勿躁”。

　　另一些门店则是因为突然停业，被商场物业贴上了“白条”。星空琴行莘庄龙之梦店便是其中的一家。莘庄龙之梦物业管理中心贴条表示：“很抱歉告知星空琴行在未告知我司并无正当理由的情况下突然停业，我司也在焦急寻找该租户，并已报备各相关政府部门”记者看到，中山南二路正大乐城也代星空琴行贴出了停业信息。

　　这些商场物业还为消费者提供了信息登记服务，登记项目包括消费者的姓名、联系方式以及尚未完成的项目等。正大乐城服务中心工作人员表示，消费者登记的信息将被提供给相关部门。“来登记的人还挺多的。”说。

　　在互联网上，星空琴行突然停业的消息，令消费者感到愕然。在多个平台，各地星空琴行的消费者结成了维权联盟，讨论接下来的维权方案。一份消费者自发登记的名单显示，全国范围内受星空琴行停业所影响的消费者已近千人。这些消费者均在星空琴行有大量尚未使用的课程，少则几十节，多则上百节。而且，许多消费者在星空琴行除了上万元的课程以外，还有2万至3万元的钢琴押金。

　　根据星空琴行微信公众号和官网提供的信息显示，音乐课程一直是星空琴行的主打卖点：仅需关注星空琴行的官方微信公众号，用户即可收到“体验课”、“儿童体验课”、“启蒙体验课”等相应的推广信息。

　　星空琴行将自己称之为“创新型钢琴教育连锁机构”。在官网介绍中，星空琴行介绍自己“隶属于六艺星空（北京）文化传播有限公司（以下简称“六艺星空公司”），专注“儿童钢琴上门教学”。

　　根据公开信息，六艺星空公司的经营范围包括“演出经纪；餐饮服务（限分支机构经营）；组织文化交流活动（不含演出）；艺术咨询；乐器技术培训；舞蹈技术培训；体育运动项目经营（高危险性体育项目除外）； 乐器及配件、艺术品的批发、零售”等项目，公司下设58家分支机构，分支机构地点包括北京、苏州、沈阳、深圳、广州、重庆等19座城市。

　　然而，记者注意到，星空琴行在上海的14家门店却未出现在六艺星空公司分支机构的名单上。事实上BOB半岛综合体育，上海消费者提供的合同显示，上海消费者所签合同上盖的印章并不是六艺星空公司，而是九乐（上海）文化传播有限公司（下简称“九乐公司”）。

　　公开信息显示，六艺星空公司占股九乐公司比例为100%，九乐公司下设22家分支机构，其经营范围包括“设计、制作、发布、代理各类广告，文化艺术交流策划（除经纪），市场营销策划，乐器销售，商务咨询（除经纪）。”记者注意到，乐器技术培训并不在九乐公司的营业范围之内。

　　记者随后又查阅了上海市民办非学历机构名录，但在名录中也未发现带有“星空”、“九乐”、“六艺”等关键词的培训机构。

　　连续三天，晨报记者先后拨打了星空琴行400服务热线，以及九乐公司的办公电话，均无人应答。随后，记者又向星空琴行官方信箱发送邮件、通过星空琴行微信公众号发送采访请求，同样无人应答。

　　在消费者中，流传着一则“内部信息”，称星空琴行出现停业是由于拖欠教师工资导致的。对此，晨报记者尚未从官方渠道得到认可，但一名星空琴行的钢琴教师证实，星空琴行确实拖欠了教师7月和8月两个月的工资。

　　在星空琴行上海的消费者维权群内，一名自称星空琴行南部大区工作人员的人，添加了记者微信。对于记者提出的采访意愿，该工作人员予以拒绝，仅愿意提供一些非正式的朋友圈截图，证明许多星空琴行教师还在努力。

　　针对全国范围内门店关闭的情况，星空琴行在其微信公众号上做了公开回应：“由于管理上存在的问题，导致现阶段我们遇到了一些困难； 目前星空琴行所有管理者以及投资人正在积极商讨，并努力寻求尽快解决问题的途径。恳请各位家长和学员们给予我们一点时间，我们的心情与您一样急切，我们一定会尽快给大家一个解决问题的方案。”

　　一些家长告诉记者，星空琴行采取买琴送课、买课送琴以及购买一年以上课程免费租琴的销售策略，而这是让学员们一次性将大笔费用支付给星空琴行的主要原因。

　　消费者张先生告诉记者，如果星空琴行真的无法继续运营，他将损失超过4万元，这是源于他选择了星空琴行的买课免费租琴模式。根据星空琴行制定的规则，如果张先生购买不少于一年的课程，即能以钢琴原价租赁新琴（租赁时间为一年），张先生只需支付与价格相等金额的押金即可； 一年后如无继续租赁意愿，可退回押金。

　　见到政策如此优惠，原本没有买琴意愿的张先生，为孩子购买了50节课程共12000元，并缴纳了38500元的钢琴押金：“现在我孩子的课程一天都没上，我也从来没打算真的购买一台钢琴。如果星空琴行出了问题，钢琴押金无法退回的线万元。”张先生说。

　　葛女士告诉记者，她的情况比张先生还糟。今年6月份，她一次性支付给星空琴行6万元，至今却连琴都没拿到。葛女士选择的是“买琴送课”模式，“我购买的是一个套餐，包括一架钢琴，以及3年的课程费用，共170节钢琴课，16节乐理课。其中，20节钢琴课和16节乐理课是星空琴行免费送给我的。”

　　张女士说，相比其他琴行，星空琴行的钢琴价格优势并不明显，免费送课是打动她在星空琴行购课的主要原因。但是，就在她购买课程后没多久，星空琴行就突然关门了，她至今连钢琴都没有拿到。

　　许多消费者坦言，“如果不是为了课程，不会在星空琴行买琴”。星空琴行推出的买琴送课模式，吸引了一大批消费者。星空琴行一旦关门，这批消费者均面临着大量免费课程无法兑现的问题。

　　买琴送课之外，星空琴行还曾推出过买课送琴模式，购买200节或300节课程，即可免费得到钢琴。

　　记者注意到，星空琴行“买琴送课”或“买课送琴”的优惠力度并不稳定，葛女士消费6万元共获得36节赠课，但另一名消费者小A告诉记者，她仅支付了钢琴费用38500元，就获得了100节的赠课。知情人士告诉记者，赠课多少与星空琴行当时的销售策略有关。

　　该人士说：“现在赠课少了，但在星空琴行扩张时期，买琴送课或买课送琴两种模式可达到平均每台3万多的钢琴送课150节的情况。”根据星空琴行报价，每堂钢琴课价值240元，150节课程约需3年才能学完。

　　据知情人士透露，星空琴行每节课最低需支付教师工资70至80元，兼职教师课时工资相对更高，全职教师有每月4000元的基本工资，但需完成额外20节钢琴课。（记者 张益维 实习生 尹丹丹）